Bancolombia abre sucursal con un concepto diferente, donde se podrá consumir alimentos y usar dispositivos móviles

El banco presentó BancolombiaLab, que es un nuevo modelo de oficina en el que en el que las personas pondrán a prueba las innovaciones de la entidad en materia de canales, medios de pago, educación financiera y donde también se ahorrarían tiempo.

El banco resaltó que este nuevo espacio los niños podrán aprender con juegos sobre hábitos de ahorro mientras sus padres reponen su tarjeta débito en una máquina dispensadora. Al tiempo, dos adultos se sientan a esperar su asesoría mientras disfrutan de un café y trabajan en un proyecto en la zona de coworking.

La nueva oficina promoverá la transaccionalidad rápida y segura por medio de un área express. Así mismo, contará con espacios de espera en los que los turnos se administran en el acceso del cliente mediante reconocimiento facial. También, espacios de coworking para aquellos que necesitan trabajar mientras esperan a su asesor, y un área de relacionamiento para clientes pyme que tendrá programación de contenidos formativos para dichas empresas.

Este modelo de sucursal tiene el propósito de entender las necesidades y preferencias de los clientes según su momento de vida, poniendo a prueba las experiencias que valoran y así construir con ellos las innovaciones que más tarde podrán trasladarse a otras oficinas del país.

En este espacio experimental, que no tendrá cerramientos, habrá novedades adicionales: se podrá consumir alimentos y de hecho habrá un aliado en panadería, repostería y café; será posible usar el computador y los dispositivos móviles sin restricción y con acceso a wifi gratuito; cada miembro de la familia podrá usar su tiempo de la manera que más le guste gracias a las posibilidades de interacción y educación financiera. Además, es un lugar pet friendly en el que las mascotas podrán esperar cómodamente mientras los clientes usan los espacios de la sucursal.

De acuerdo con Juan Carlos Mora Uribe, presidente de Bancolombia, “traer el futuro a la banca del país es y será posible en la medida en que aprendemos de nuestros clientes, poniendo la innovación al servicio de mejores y nuevas experiencias. La innovación no es meramente tecnología: justamente por la relación que hemos construido con nuestros clientes estamos convencidos de que la innovación debe partir principalmente de una experiencia sencilla, ágil y agradable en cualquiera que sea el canal”.

El presidente agrega que este espacio facilitará la construcción de un servicio superior bajo tres premisas: “El entendimiento y conocimiento de los hábitos de las personas, la construcción de relaciones duraderas inspiradas en los momentos de vida de los clientes y, finalmente, la solución de necesidades financieras desde la autogestión, el acompañamiento y la asesoría”.

La sucursal, que está en el Centro Comercial El Tesoro, en Medellín, funciona de lunes a sábado de 10:00 a.m. a 7:00 p.m. y los domingos de 11:00 a.m. a 4:00 p.m.

 

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