egún un informe revelado por la Superintendencia de Servicio Públicos, durante el 2012 se abrieron 2.577 investigaciones en materia de comunicaciones, de las cuales 821 corresponden a telefonía móvil y 1.756 a otros servicios.
Estos procesos arrojaron multas por un valor de $26.546 millones, en donde solo por temas relacionados con telefonía móvil, se impusieron $14.955 millones, los cuales corresponden al 56% del valor total en materia de servicios de comunicaciones. Las multas impuestas por otros servicios (internet, telefonía fija y servicios postales) son equivalentes a $11.591 millones.
El informe también refleja que las conductas más recurrentes por las cuales se adelantaron las investigaciones a los proveedores de telefonía móvil por violaciones al régimen, en el último año, son las siguientes:
- Incumplir los proveedores, las órdenes impartidas por la SIC a favor de los usuarios;
- Vender celulares con bandas cerradas y no atender la solicitud de desbloqueo de los usuarios; Activar indebidamente el servicio de roaming internacional;
- Modificar el contrato unilateralmente sin el consentimiento de los usuarios
- No tramitar debidamente las peticiones, quejas y recursos (PQR´s) de los usuarios.
Las multas más significativas establecidas por la SIC son las siguientes:
Comunicación Celular S.A. (COMCEL) - $10.847.618.600
Colombia Móvil (TIGO) - $2.087.722.800
Colombia Telecomunicaciones S.A. (MOVISTAR) - $1.878.009.200
Uff Móvil S.A.S. - $141.672.000
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