De acuerdo con el superintendente de Industria y Comercio, Pablo Felipe Robledo, se multó con $566 millones a la empresa Claro por activar el servicio de roaming internacional a usuarios de la red que nunca solicitaron este servicio.
Según explicó el superintendente Robledo, la sanción se dio tras conocer las denuncias de 12 ciudadanos que se quejaron ante la entidad por la situación presentada con el operador móvil.
Así mismo explicó que la empresa deberá devolver los valores que les facturó a los usuarios por este servicio no solicitado, que según detectó el organismo sucede en la mayoría de las situaciones en que un usuario sale del país con su movil.
De acuerdo con Robledo, la sanción a Claro es la más alta impuesta a un operador de servicio móvil por la violación de derechos de los consumidores.
"La empresa estaba plenamente informada de las reglas que aplican para la activación y presentación del roaming internacional, para que al viajar fuera del país, puedan hacer uso de dicho servicio con total conocimiento de las condiciones que le aplican", afirmó.
Además de esto Robledo, dijo que la empresa desconoció lo dispuesto por la Comisión de Regulación de Comunicaciones, en la circulación No. 092 de 2011 en la que indicó que: "Los proveedores de servicios de comunicaciones, sólo podrán activar los servicios de roaming internacional, previa a la solicitud por del usuario".
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